Como realizar o cancelamento do serviço

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Neste tutorial vamos explicar como realizar o cancelamento do serviço.

Antes de realizar um cancelamento, certifique-se de que o motivo que tenha levado você a realizar essa ação não possa ser resolvido com a nossa equipe, existem problemas que você pode enfrentar que podem ser resolvidos sem a necessidade de um cancelamento.

Como cancelar um serviço contratado

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Os cancelamentos devem ser realizados exclusivamente através da central do cliente!
Primeiramente, acesse a central do cliente clicando aqui e faça o login em sua conta
Vá até o menu Serviços > Meus Serviços
Clique em cima do serviço que deseja cancelar, por exemplo em cima da palavra “Ativo”, como mostra a imagem abaixo:

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Você será redirecionado para a página do serviço onde poderá optar por clicar no botão “Solicitar Cancelamento” na aba esquerda “Ações” ou abaixo da descrição do serviço no botão “Solicitar Cancelamento”, após clicar você será redirecionado para uma página específica do cancelamento do serviço, atente-se a informação referente a qual serviço está sendo cancelado para não ocorrer erros, no campo em seguida informe o motivo do cancelamento, na opção “Tipo de Cancelamento”, terá duas opções:

1: Imediato – o serviço é automaticamente cancelado
2: Final do Período de Cobrança – caso seu serviço não esteja vencido, o serviço será cancelado no final do período ao qual você já efetuou o pagamento
Agora basta clicar em “Solicitar Cancelamento” para concluir com a solicitação, caso tenha desistido, basta clicar em “Cancelar”

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Ao final, você receberá uma informação que foi concluído e um e-mail será enviado para você com a confirmação:

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Como cancelar a renovação de um dominio

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Os cancelamentos devem ser realizados exclusivamente através da central do cliente!

Primeiramente, acesse a central do cliente clicando aqui
Vá até o menu Domínios > Meus Domínios
Na frente de cada domínio terá a opção para gerenciar onde existe um ícone com uma “ferramenta” e uma “setinha” na frente do domínio, clique em cima da setinha como mostra abaixo e clique em “Status da Auto-Renovação”:

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Você será redirecionado para a página específica de renovação do domínio selecionado, clique em “Desabilitar Renovação Automática”

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Se você já tem uma fatura criada para esta renovação, entre em contato conosco para realizar o cancelamento da fatura, do contrário caso tenha marcado esta opção antes do vencimento, no dia da renovação não será criada a fatura conforme desativação de auto-renovação.

Se você acessar a auto-renovação do domínio, verá que está desativada:

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Dica: caso tenha desistido de não renovar, basta clicar em “Habilitar Renovação Automática”

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